Informations sur la livraison

Chez BoxBeautyDeals, nous livrons la beauté de luxe avec le même soin et la même précision que vous appliquez vos produits préférés Bobbi Brown, Lancôme et Clinique. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Méthodes d’expédition

  • Livraison Standard :

    Livrée via DHL ou FedEx dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.

    Frais de livraison : 12,95 €

  • Livraison Gratuite :

    Disponible pour les commandes de plus de 50 €, livrée via EMS dans un délai de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines zones éloignées). Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, à la charge du client.

Retours & Échanges

Nous voulons que vous aimiez votre achat BoxBeautyDeals autant que nous aimons les sélectionner. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), notre politique de retour est conçue avec l’élégance et la simplicité attendues des marques de beauté haut de gamme.

Conditions générales

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Pour être éligible :

  • Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés
  • Les articles doivent inclure le bon de livraison ou la facture d’origine
  • Les coffrets beauté doivent être complets et intacts

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et conformément aux réglementations, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés s’ils sont ouverts ou utilisés :

  • Baumes à lèvres
  • Brillants à lèvres
  • Correcteurs et crèmes teintées avec scellés brisés
  • Faux-cils
  • Produits de maquillage pour les yeux (eyeliner, fards à paupières, crayons pour les yeux)

Procédure de retour

Retourner un article est aussi simple qu’appliquer votre base de teint préférée :

  1. Contacter le service client

    Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant ce format :

  2. Recevoir l’autorisation de retour

    Notre équipe vous enverra une confirmation sous 48 heures avec :

    • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
    • L’adresse d’expédition de retour
    • Des instructions spécifiques si nécessaire
  3. Expédier votre colis

    Emballez vos articles avec le même soin que pour un fard à paupières délicat :

    • Utilisez l’emballage d’origine si possible
    • Incluez le bon de livraison ou une copie de la facture
    • Indiquez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis
    • Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi (les frais de retour sont à votre charge)

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Votre remboursement sera traité aussi rapidement qu’un envoi DHL Express :

  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour
  • Méthode : Mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Montant : Prix total de(s) article(s), hors frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux)

Échanges

Les échanges sont aussi fluides que notre meilleur fixateur de maquillage :

  • Suivez les mêmes étapes que pour un retour
  • Indiquez dans votre e-mail le produit souhaité à la place (vérifiez sa disponibilité sur notre site)
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou paiement complémentaire

Retours internationaux

Pour les clients hors UE :

  • Les frais d’expédition pour les retours internationaux sont à votre charge
  • Indiquez sur la déclaration en douane : « RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR COMMERCIALE »
  • BoxBeautyDeals n’est pas responsable des frais de douane payés lors du retour

Produits défectueux ou erreurs d’expédition

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect (aussi rare qu’un fard à paupières émietté) :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Dans certains cas, un remboursement complet pourra être effectué sans retour requis

Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question à [email protected]. Nous traitons chaque demande avec le même soin que pour la sélection de nos produits de beauté premium.

Adresse de l’entreprise : 52 Rue des Lois, Toulouse, FR 77951