Chez BoxBeautyDeals, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi impeccable que le fini de nos produits Bobbi Brown, Lancôme et Clinique. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue avec la même élégance et simplicité que vous retrouvez dans nos coffrets beauté.
1. Conditions Générales
Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible :
- Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés
- Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la facture
- Les coffrets beauté doivent être complets et intacts
Par souci d’hygiène et conformément aux réglementations en vigueur, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Baumes à lèvres ouverts
- Brillants à lèvres utilisés
- Correcteurs et crèmes teintées dont le sceau a été brisé
- Faux-cils ouverts
- Produits de maquillage pour les yeux (eyeliner, fards à paupières, crayons pour les yeux) qui ont été utilisés
2. Processus de Retour ou Échange
Suivez ces étapes aussi simples qu’appliquer une base de teint fraîche :
Étape 1 : Contactez notre service client
Envoyez votre demande de retour ou échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :
Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour
Notre équipe vous enverra sous 48h une confirmation avec :
- Un numéro de retour (RMA) à inclure dans votre colis
- L’adresse d’expédition pour le retour
- Des instructions spécifiques si nécessaire
Étape 3 : Expédiez votre colis
Emballez soigneusement vos articles comme vous protégeriez un fard à paupières fragile :
- Utilisez l’emballage d’origine si possible
- Incluez le bon de livraison ou une copie de votre facture
- Notez clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur
- Nous recommandons un envoi avec suivi (les frais de retour sont à votre charge)
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité avec la même rapidité qu’une livraison DHL Express :
- Délai : 5-10 jours ouvrables après réception du retour
- Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que votre achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Montant : Le montant total de(s) article(s) retourné(s), moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux)
4. Échanges
Pour un échange, le processus est aussi fluide qu’un fixateur de maquillage :
- Suivez les mêmes étapes que pour un retour
- Précisez dans votre email le produit souhaité en échange (vérifiez sa disponibilité sur notre site)
- Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
- Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou paiement complémentaire
Retours Internationaux
Pour les clients hors UE :
- Les frais de retour internationaux sont à votre charge
- Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane
- BoxBeautyDeals n’est pas responsable des taxes douanières payées sur les retours
5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect (aussi rare qu’un fard à paupières qui s’effrite) :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
- Dans certains cas, nous pouvons vous proposer un remboursement complet sans retour du produit
Notre équipe est à votre disposition pour toute question à [email protected]. Nous traitons chaque demande avec le même soin que nous sélectionnons nos produits haut de gamme.
Dernière mise à jour : [Date]